Телефонные мошенники, лже-соцработники – несть числа тем, кто атакует наших стариков. И как важно, чтобы они могли позвать на помощь, чтобы было кому протянуть им руку, чтобы помочь выбраться из подстроенной мошенниками западни!
«Маршрут помощи» – проект благотворительного фонда «Жить вместе», нацеленный на то, чтобы особенно уязвимые категории наших граждан не оставались одни, особенно в трудной ситуации. «Невидимые пожилые», те, кто находится в одиночестве за закрытыми дверями своих квартир, часто становятся жертвами мошеннических схем. Сегодня мы расскажем, что можно сделать, чтобы этому противостоять.
История «Маршрута помощи» началась в период пандемии ковида, когда в ситуации, как это тогда называлось, «самоизоляции» пожилые люди оказались запертыми в своих квартирах (в Москве им даже на улицу выходить не разрешалось). Несколько выпускниц Свято-Филаретовского института, который с 2018 года готовит социальных координаторов, столкнулись с тем, что знакомые начали им звонить, чтобы посоветоваться по разным поводам, имеющим отношение к пожилым людям.
Нужно было искать ответы на разные вопросы, начиная от того, в какую больницу можно лечь не с коронавирусом, заканчивая тем, что делать, если бабушке заблокировали банковскую карточку, а ей невозможно дойти до банка из-за карантина. То есть программа «Маршрут помощи» родилась из живого запроса, личных звонков.
В нынешнем атомизированном обществе появилась особая категория граждан – «невидимые пожилые». Это одинокие пожилые люди, которые по разным причинам остаются вне поля зрения социальных служб, государства, соседей или даже собственных семей. Они могут испытывать социальную изоляцию, недостаток поддержки, общения и внимания. Болезни, начинающаяся деменция, возрастная депрессия или другие проблемы со здоровьем затрудняют им выход из дома. Пожилые люди не могут зарегистрироваться на «Госуслугах» из-за отсутствия гаджетов, не знают о существовании электронных сервисов или не имеют сил дойти до МФЦ. Бывает, что люди до сих пор живут с паспортом СССР и не могут ни в больницу лечь, ни положенную в их возрасте помощь получить. Они никому не доверяют и в то же время безумно доверчивы к словам мошенников, умеющих надавить на их триггерные точки. Вот тут-то и нужна помощь социальных координаторов, адвокация «Маршрута помощи» – представительство и защита прав и интересов уязвимых, пожилых и беззащитных.
Анна Савик, руководитель программы «Маршрут помощи», подчёркивает, что социальные координаторы работают с конкретным случаем: нет чётких алгоритмов, каждая ситуация индивидуальна, и для неё надо создавать свою навигацию, свой маршрут. В том числе в ситуации, когда пожилые и уязвимые люди попадают в мошеннические схемы. Тут ведь применяется широчайший спектр «разводок»: от предложений БАДов, лечащих все болезни, или чудо-сковородок до выписывания пожилого человека из квартиры.
Анна Савик. Фото: с личной страницы на VKВсё начинается со звонка на горячую линию «Маршрута помощи» – 8 (800) 550-32-48. Обратиться на горячую линию могут родственники, соседи, друзья – все, кому небезразлично состояние человека. Социальные координаторы программы внимательно выслушают и постараются найти истинную причину проблемы. А затем составят план действий и помогут пройти индивидуальным маршрутом, разработанным под конкретного человека и ситуацию.
Анна Савик рассказывает, что очень часто, когда социальные координаторы приезжают к пожилому человеку, у него оказывается даже электричество отключено. Ложная поверка счётчиков, потом – предложения микрозаймов под колоссальные проценты – и всё, пожилой человек оказывается в финансовой ловушке, которая может ему стоить квартиры, а то и жизни.
Например, типичный случай: пожилая женщина живёт одна, у неё проблемы с оплатой ЖКХ, долги за квартиру и конфликт с управляющей компанией. Из-за постоянного стресса обострились хронические болезни.
Решение: социальный координатор разобрался с юридической стороной вопроса, связался с соцслужбами для помощи с долгами и сопроводил женщину к терапевту для коррекции лечения. Тут важна эмоциональная и духовная поддержка, а также знание, на какие льготы и пособия имеет право эта женщина, что она может бесплатно получить от государства, возможностей благотворительных программ.
Да, принять помощь – это вопрос свободного выбора. Человек может и отказаться, это его право. В работе социальных координаторов «Маршрута помощи» есть и такая моральная дилемма: насколько далеко надо идти, до какого момента помогать?
Вот недавняя история. Пожилой мужчина, подопечный фонда, нуждался в медицинской помощи. Пока координаторы у него дома связывались с поликлиникой, они стали свидетелями телефонного разговора. Судя по репликам этого мужчины, обсуждалась какая-то сделка, для которой ему должны были привезти костюм, переодеть его и отвезти в банк. Девушки из «Маршрута помощи» были вынуждены обратиться в Следственный комитет, указали, с какого номера поступил звонок. Выяснилось, что к пенсионеру приходил какой-то случайно познакомившийся с ним персонаж и предложил ему взять ипотеку... чтобы поехать в Тибет. Якобы, тибетская медицина может его спасти от недуга. Подопечный в разговоре со следователями искренне отрицал, что он жертва мошенников. Увы, в банке, видимо, всё было схвачено – ипотеку этому человеку дали. Эта история закончилась тем, что бедолага попал в хоспис, в геронтологическое отделение. Вопросом, куда делись взятые им деньги, сейчас занимается Следственный комитет.
Социальные координаторы фонда. Фото: vk.com/marshrutpomoshiЕщё один кейс, произошедший этой весной. Пожилая женщина жила с сыном-инвалидом. Они регулярно приходили за благотворительными обедами, но вдруг пропали. Выяснилось, что сын умер, мама осталась дома, какие-то посторонние люди взяли её карточку и покупали ей продукты. За неуплату старушке отключили электричество, при этом у неё открылось сильное воспаление на ноге. Социальные координаторы подключились к этой истории, помогли к коммунальными платежами, добились, чтобы пенсионерку положили в больницу. Но когда бабушку привезли после лечения обратно домой, выяснилось, что внук… сменил замки. Он, видимо, решил вступить в наследство, не обращая внимания на живую бабушку. Дело было поздним вечером, старушке пришлось ночевать на матрасе перед собственной дверью. Девушки из «Маршрута помощи» обратились в Центр социальной адаптации имени Елизаветы Глинки, сейчас бабушка там. На внука написано заявление в полицию – статья УК «Оставление в опасности», которая предусматривает уголовную ответственность за заведомое оставление без помощи лица, находящегося в опасном для жизни или здоровья состоянии, если оно лишено возможности позаботиться о себе (малолетство, старость, болезнь) и виновный был обязан заботиться о нем.
Анна Савик говорит, что социальная работа со случаем, лежащая в основе деятельности «Маршрута помощи», построена на своих технологиях, этапности. Этой технологии можно обучиться.
Но в то же время работа социальных координаторов – это творчество, потому что жизненные случаи невозможно обобщить и выстроить по ранжиру, выдать универсальные рецепты. У каждого человека своё окружение, связи, люди, из которых можно выстроить команду помощи.
«Всем пожилым людям нужны социальные координаторы, но каждому по-своему, – рассказывает Анна Савик. – Мы опираемся на то, что хочет сам человек, составляем вместе с ним его индивидуальный маршрут помощи. Ведь нуждающиеся в помощи люди для нас не объекты, а свободные личности».
Фото: vk.com/marshrutpomoshiПять правил безопасности. Памятка родным и близким
Банковских сотрудников обучают по поведению клиентов распознавать, по своей ли воле человек снимает крупные суммы со счёта или берёт кредит. «Стол» рассказывает об основных принципах психологической безопасности для родных и близких пожилых людей.
Эксперт по финансовой безопасности Андрей Акинин, который полтора десятка лет работает в банковской сфере, выделяет несколько групп людей, подверженных мошенническим разводкам. Первая группа – это просто мягкие и доверчивые люди. Вторая группа – те, кто испытывают проблемы с психикой, – от шизофрении до деменции. И третья категория – люди в ситуации созависимости, которым мошенники во время разговора могут ударить по триггерной точке и сломить их волю. Родственникам или другим сочувствующим, которые пытаются оградить пожилого человека от мошенников, важно понять психологический портрет подопечного и, исходя из этого, выработать стратегию.
На разные возрасты у мошенников направлены разные стратегии. Зная теорию поколений, можно подобрать ключик к любому, особенно если владеть персональными данными человека. Под известных людей вроде Ларисы Долиной профайлеры (специалисты, которые анализирует поведение человека, чтобы составить его психологический портрет, выявить скрытые мотивы и спрогнозировать действия) составляют персональные схемы.
Что делать, чтобы обезопасить уязвимых родственников и знакомых?
Первое: полезен инструктаж. Расскажите вашим пенсионерам, как звонят мошенники, что они могут говорить. Иногда этого бывает достаточно. Иногда пожилые родители не очень прислушиваются к собственным детям, и тут стоит привлечь авторитетный источник со стороны – например, соседку, работавшую в бухгалтерии.
Фото: vk.com/marshrutpomoshiВторое: надо отсечь лишнее. От попыток влезть к вам в голову до возможности взять ненужный кредит. Тут очень помогает возможность установить на «Госуслугах» самозапрет на кредиты. (Сейчас это одна из самых востребованных у пенсионеров услуг, если судить по посетителям МФЦ. – Прим. ред.) Если стоит такой самозапрет – чтобы его снять, понадобится несколько дней, и мошенники за это время отстанут, выберут себе новую жертву. По возможности надо отключить пожилым близким людям стационарный телефон – чаще всего по нему уже никто, кроме мошенников и рекламы, не звонит. Для пожилых родственников можно подключить в банке сервис «второй руки»: это банковская услуга, которая позволяет держателю счёта назначить доверенное лицо для подтверждения или отклонения расходных операций.
