Телефонные мошенники, лже-соцработники – несть числа тем, кто атакует наших стариков. И как важно, чтобы они могли позвать на помощь, чтобы было кому протянуть им руку, чтобы помочь выбраться из подстроенной мошенниками западни!
«Маршрут помощи» – проект благотворительного фонда «Жить вместе», нацеленный на то, чтобы особенно уязвимые категории наших граждан не оставались одни, особенно в трудной ситуации. «Невидимые пожилые», те, кто находится в одиночестве за закрытыми дверями своих квартир, часто становятся жертвами мошеннических схем. Сегодня мы расскажем, что можно сделать, чтобы этому противостоять.
История «Маршрута помощи» началась в период пандемии ковида, когда в ситуации, как это тогда называлось, «самоизоляции» пожилые люди оказались запертыми в своих квартирах (в Москве им даже на улицу выходить не разрешалось). Несколько выпускниц Свято-Филаретовского института, который с 2018 года готовит социальных координаторов, столкнулись с тем, что знакомые начали им звонить, чтобы посоветоваться по разным поводам, имеющим отношение к пожилым людям.
Нужно было искать ответы на разные вопросы, начиная от того, в какую больницу можно лечь не с коронавирусом, заканчивая тем, что делать, если бабушке заблокировали банковскую карточку, а ей невозможно дойти до банка из-за карантина. То есть программа «Маршрут помощи» родилась из живого запроса, личных звонков.
В нынешнем атомизированном обществе появилась особая категория граждан – «невидимые пожилые». Это одинокие пожилые люди, которые по разным причинам остаются вне поля зрения социальных служб, государства, соседей или даже собственных семей. Они могут испытывать социальную изоляцию, недостаток поддержки, общения и внимания. Болезни, начинающаяся деменция, возрастная депрессия или другие проблемы со здоровьем затрудняют им выход из дома. Пожилые люди не могут зарегистрироваться на «Госуслугах» из-за отсутствия гаджетов, не знают о существовании электронных сервисов или не имеют сил дойти до МФЦ. Бывает, что люди до сих пор живут с паспортом СССР и не могут ни в больницу лечь, ни положенную в их возрасте помощь получить. Они никому не доверяют и в то же время безумно доверчивы к словам мошенников, умеющих надавить на их триггерные точки. Вот тут-то и нужна помощь социальных координаторов, адвокация «Маршрута помощи» – представительство и защита прав и интересов уязвимых, пожилых и беззащитных.
Анна Савик, руководитель программы «Маршрут помощи», подчёркивает, что социальные координаторы работают с конкретным случаем: нет чётких алгоритмов, каждая ситуация индивидуальна, и для неё надо создавать свою навигацию, свой маршрут. В том числе в ситуации, когда пожилые и уязвимые люди попадают в мошеннические схемы. Тут ведь применяется широчайший спектр «разводок»: от предложений БАДов, лечащих все болезни, или чудо-сковородок до выписывания пожилого человека из квартиры.
Анна Савик. Фото: с личной страницы на VKВсё начинается со звонка на горячую линию «Маршрута помощи» – 8 (800) 550-32-48. Обратиться на горячую линию могут родственники, соседи, друзья – все, кому небезразлично состояние человека. Социальные координаторы программы внимательно выслушают и постараются найти истинную причину проблемы. А затем составят план действий и помогут пройти индивидуальным маршрутом, разработанным под конкретного человека и ситуацию.
Анна Савик рассказывает, что очень часто, когда социальные координаторы приезжают к пожилому человеку, у него оказывается даже электричество отключено. Ложная поверка счётчиков, потом – предложения микрозаймов под колоссальные проценты – и всё, пожилой человек оказывается в финансовой ловушке, которая может ему стоить квартиры, а то и жизни.
Например, типичный случай: пожилая женщина живёт одна, у неё проблемы с оплатой ЖКХ, долги за квартиру и конфликт с управляющей компанией. Из-за постоянного стресса обострились хронические болезни.
Решение: социальный координатор разобрался с юридической стороной вопроса, связался с соцслужбами для помощи с долгами и сопроводил женщину к терапевту для коррекции лечения. Тут важна эмоциональная и духовная поддержка, а также знание, на какие льготы и пособия имеет право эта женщина, что она может бесплатно получить от государства, возможностей благотворительных программ.
Да, принять помощь – это вопрос свободного выбора. Человек может и отказаться, это его право. В работе социальных координаторов «Маршрута помощи» есть и такая моральная дилемма: насколько далеко надо идти, до какого момента помогать?
Вот недавняя история. Пожилой мужчина, подопечный фонда, нуждался в медицинской помощи. Пока координаторы у него дома связывались с поликлиникой, они стали свидетелями телефонного разговора. Судя по репликам этого мужчины, обсуждалась какая-то сделка, для которой ему должны были привезти костюм, переодеть его и отвезти в банк. Девушки из «Маршрута помощи» были вынуждены обратиться в Следственный комитет, указали, с какого номера поступил звонок. Выяснилось, что к пенсионеру приходил какой-то случайно познакомившийся с ним персонаж и предложил ему взять ипотеку... чтобы поехать в Тибет. Якобы, тибетская медицина может его спасти от недуга. Подопечный в разговоре со следователями искренне отрицал, что он жертва мошенников. Увы, в банке, видимо, всё было схвачено – ипотеку этому человеку дали. Эта история закончилась тем, что бедолага попал в хоспис, в геронтологическое отделение. Вопросом, куда делись взятые им деньги, сейчас занимается Следственный комитет.
Социальные координаторы фонда. Фото: vk.com/marshrutpomoshiЕщё один кейс, произошедший этой весной. Пожилая женщина жила с сыном-инвалидом. Они регулярно приходили за благотворительными обедами, но вдруг пропали. Выяснилось, что сын умер, мама осталась дома, какие-то посторонние люди взяли её карточку и покупали ей продукты. За неуплату старушке отключили электричество, при этом у неё открылось сильное воспаление на ноге. Социальные координаторы подключились к этой истории, помогли к коммунальными платежами, добились, чтобы пенсионерку положили в больницу. Но когда бабушку привезли после лечения обратно домой, выяснилось, что внук… сменил замки. Он, видимо, решил вступить в наследство, не обращая внимания на живую бабушку. Дело было поздним вечером, старушке пришлось ночевать на матрасе перед собственной дверью. Девушки из «Маршрута помощи» обратились в Центр социальной адаптации имени Елизаветы Глинки, сейчас бабушка там. На внука написано заявление в полицию – статья УК «Оставление в опасности», которая предусматривает уголовную ответственность за заведомое оставление без помощи лица, находящегося в опасном для жизни или здоровья состоянии, если оно лишено возможности позаботиться о себе (малолетство, старость, болезнь) и виновный был обязан заботиться о нем.
Анна Савик говорит, что социальная работа со случаем, лежащая в основе деятельности «Маршрута помощи», построена на своих технологиях, этапности. Этой технологии можно обучиться.
Но в то же время работа социальных координаторов – это творчество, потому что жизненные случаи невозможно обобщить и выстроить по ранжиру, выдать универсальные рецепты. У каждого человека своё окружение, связи, люди, из которых можно выстроить команду помощи.
«Всем пожилым людям нужны социальные координаторы, но каждому по-своему, – рассказывает Анна Савик. – Мы опираемся на то, что хочет сам человек, составляем вместе с ним его индивидуальный маршрут помощи. Ведь нуждающиеся в помощи люди для нас не объекты, а свободные личности».
Фото: vk.com/marshrutpomoshiПять правил безопасности. Памятка родным и близким
Банковских сотрудников обучают по поведению клиентов распознавать, по своей ли воле человек снимает крупные суммы со счёта или берёт кредит. «Стол» рассказывает об основных принципах психологической безопасности для родных и близких пожилых людей.
Эксперт по финансовой безопасности Андрей Акинин, который полтора десятка лет работает в банковской сфере, выделяет несколько групп людей, подверженных мошенническим разводкам. Первая группа – это просто мягкие и доверчивые люди. Вторая группа – те, кто испытывают проблемы с психикой, – от шизофрении до деменции. И третья категория – люди в ситуации созависимости, которым мошенники во время разговора могут ударить по триггерной точке и сломить их волю. Родственникам или другим сочувствующим, которые пытаются оградить пожилого человека от мошенников, важно понять психологический портрет подопечного и, исходя из этого, выработать стратегию.
На разные возрасты у мошенников направлены разные стратегии. Зная теорию поколений, можно подобрать ключик к любому, особенно если владеть персональными данными человека. Под известных людей вроде Ларисы Долиной профайлеры (специалисты, которые анализирует поведение человека, чтобы составить его психологический портрет, выявить скрытые мотивы и спрогнозировать действия) составляют персональные схемы.
Что делать, чтобы обезопасить уязвимых родственников и знакомых?
Первое: полезен инструктаж. Расскажите вашим пенсионерам, как звонят мошенники, что они могут говорить. Иногда этого бывает достаточно. Иногда пожилые родители не очень прислушиваются к собственным детям, и тут стоит привлечь авторитетный источник со стороны – например, соседку, работавшую в бухгалтерии.
Фото: vk.com/marshrutpomoshiВторое: надо отсечь лишнее. От попыток влезть к вам в голову до возможности взять ненужный кредит. Тут очень помогает возможность установить на «Госуслугах» самозапрет на кредиты. (Сейчас это одна из самых востребованных у пенсионеров услуг, если судить по посетителям МФЦ. – Прим. ред.) Если стоит такой самозапрет – чтобы его снять, понадобится несколько дней, и мошенники за это время отстанут, выберут себе новую жертву. По возможности надо отключить пожилым близким людям стационарный телефон – чаще всего по нему уже никто, кроме мошенников и рекламы, не звонит. Для пожилых родственников можно подключить в банке сервис «второй руки»: это банковская услуга, которая позволяет держателю счёта назначить доверенное лицо для подтверждения или отклонения расходных операций.
Третье: необходимо навести порядок с документами, паролями, кодами. Пенсионер должен хранить важную информацию в надёжном месте. Если человек доверчивый – лучше, чтобы к этому месту доступ был не таким лёгким. То же касается доступа в «Госуслуги».
Четвёртое: если идёт речь о возможной деменции – заранее уладьте с пожилыми родственниками вопросы доверенностей, желательно уговорить их составить завещание.
Пятое: больше общайтесь. Подавляющее число мошеннических схем нацелены на то, чтобы изолировать жертву от круга общения. Увы, пожилой человек проще поверит тому, кто запугивает его по телефону, представляясь сотрудником силовых структур, чем своим близким. Страх и трепет перед людьми в погонах и их авторитетом у пенсионеров слишком велики. Ведутся пенсионеры на звонки из якобы поликлиник, собесов, домоуправлений. Надо предупредить их о том, что такое бывает.
Напоминаем телефон горячей линии программы «Маршрут помощи» благотворительного фонда «Жить вместе»: 8 (800) 550-32-48. Никто не должен оставаться один перед лицом проблем.